POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES DE ALVORA
Llevamos nuestra cosmética sólida natural directamente hasta la puerta de tu hogar. Consulta los tiempos de entrega, costos y condiciones para recibir tus productos en cualquier parte de México.
Tiempos de entrega y procesamiento de pedidos
Tiempos de procesamiento
Preparamos cada paquete de manera artesanal y cuidando cada detalle. Todos los pedidos se procesan, empaquetan y preparan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.
Tiempos de envío nacional
El tiempo promedio de entrega para envíos estándar en México es de 3 a 5 días hábiles. Para zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar de 5 a 8 días hábiles.
Tarifas y envío gratis
Contamos con tarifa fija de envío a todo el país. Disfruta de envío gratis en compras mayores a $599 MXN a todo México.
Entregas en Xalapa, Veracruz
Si te encuentras en la ciudad de Xalapa, Veracruz, puedes solicitar recolección en nuestros puntos aliados o envío local. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp para coordinar la entrega de tus barras de shampoo y acondicionador.
Entregas en Xalapa, Veracruz
Si te encuentras en la ciudad de Xalapa, Veracruz, puedes solicitar recolección en nuestros puntos aliados o envío local. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp para coordinar la entrega de tus barras de shampoo y acondicionador.
Entregas en zonas extendidas o de difícil acceso
Si tu dirección de envío pertenece a una zona extendida o de baja cobertura según las empresas de mensajería, el tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 8 días hábiles adicionales. En caso de que la paquetería solicite un cargo extra por zona remota, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo antes de enviar el paquete para coordinar la entrega en la sucursal más cercana (modalidad ocurrió) o acordar el ajuste de tarifa.
Políticas de cambios, devoluciones y garantía
Al tratarse de productos de higiene y cuidado personal elaborados de forma artesanal, nos apegamos a los siguientes lineamientos para garantizar la seguridad de nuestros clientes:
Devoluciones por daño o error en el envío
Si tu paquete llega dañado por la paquetería o recibiste un producto equivocado por parte de la empresa, escríbenos a performance@alvoracare.com o a nuestro WhatsApp dentro de las primeras 48 horas tras recibir la compra. Adjunta fotografías del paquete e instructivos del producto para gestionar el reemplazo sin costo.
Cancelaciones de pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu compra siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la paquetería. Una vez generado el número de guía e iniciado el tránsito, no se podrán realizar cancelaciones.
Productos con promociones
No se aceptan cambios y devoluciones en productos con descuentos o promociones.
Higiene y productos de uso personal
Por normas de salud pública, higiene y seguridad biológica, no se realizan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados. Únicamente se aceptarán solicitudes de cambio en productos que se conserven completamente sellados en su empaque original de fábrica y dentro del plazo de reporte autorizado (primeras 48 horas).
Garantía de estado físico y resistencia térmica de las barras
Nuestras barras de shampoo y acondicionador están formuladas para mantener su consistencia sólida en condiciones normales. Sin embargo, al tratarse de cosmética natural rica en mantecas vegetales, la exposición prolongada a altas temperaturas durante el tránsito en temporadas de calor puede ablandar ligeramente el producto. Si tu paquete llega con daños graves en la estructura del producto debido al clima, envíanos fotografías dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido para evaluar el reemplazo sin costo.
Plazo límite de reporte para paquetes incompletos o dañados
Para validar la garantía de reposición por producto dañado en el trayecto, paquete incompleto o error en el envío, el cliente debe notificarlo a nuestro WhatsApp o al correo contacto@alvoracare.com dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete (según la fecha y hora indicadas en el rastreo de la paquetería). Pasado este periodo, no se podrán procesar reclamos ni reposiciones.